2019年7月5日13:48:22，鄭州地鐵線網(wǎng)累計(jì)總客運(yùn)量達(dá)10億人次，自2013年12月28日1號(hào)線一期工程開(kāi)通至今，用了近六年時(shí)間。

六載風(fēng)華，不忘初心。六年前，我們素昧平生。六年后，我們?nèi)找瓜喟?。從單線到“十+環(huán)”，從“換乘時(shí)代”到“網(wǎng)絡(luò)時(shí)代”，從最初的探索到全方位提升，從青澀到成熟，每一步腳印都是積累，每一次積累都升華為成長(zhǎng)和希望。

曾經(jīng)新芽才破土，而今萬(wàn)象已欣欣。我們彼此依賴又彼此習(xí)慣。“用心服務(wù)，用愛(ài)運(yùn)營(yíng)”，每一個(gè)微笑都像是一縷陽(yáng)光，每一份信任都傳遞一份溫暖。堅(jiān)持，讓我們?yōu)閻?ài)前行，因愛(ài)精彩。

有沒(méi)有“大數(shù)據(jù)”，有！

運(yùn)送10億人次乘客的總運(yùn)距達(dá)90億公里，可繞地球22萬(wàn)圈。相當(dāng)于地球往返月球11700次，地球往返太陽(yáng)30次。

近六年以來(lái)，鄭州地鐵日均客運(yùn)量從16.32萬(wàn)人次提升到122.24萬(wàn)人次，從1條線到4條線，從20個(gè)車站到92個(gè)車站，線網(wǎng)單日客運(yùn)量最高記錄達(dá)158.82萬(wàn)人次（2019年6月6日），

截至2019年7月5日，實(shí)現(xiàn)安全運(yùn)營(yíng)2017天。

暢通市民出行，美麗城市生活。自2013年12月28日1號(hào)線一期工程開(kāi)通以來(lái)，我們28次壓縮和優(yōu)化行車間隔，線網(wǎng)最小行車間隔為2分50秒，全國(guó)地鐵行車間隔壓縮至3分鐘以內(nèi)的僅12個(gè)城市。

真誠(chéng)一路，情潤(rùn)萬(wàn)家。在鄭州地鐵共發(fā)生過(guò)7000件暖心事兒，我們收到了2094封感謝信、128面錦旗，有效乘客投訴回復(fù)率達(dá)100％。

讓服務(wù)隨心而至，讓資訊觸手可得。截至2019年7月4日全媒體客服共處理574261件乘客事務(wù)，提供了貼心的全媒體服務(wù)。

數(shù)據(jù)量攀升，數(shù)據(jù)維度也愈加豐富。100萬(wàn)人次（2014年1月）、1億人次（2015年5月）、6億人次（2018年4月）、7億人次（2018年8月）、8億人次（2018年12月）、9億人次（2019年4月），客運(yùn)量的不斷攀升代表大家對(duì)我們的肯定，同時(shí)也代表新的期望和要求。

有沒(méi)有“加油”，有！

開(kāi)通以來(lái)，列車可靠度、乘客滿意度等服務(wù)指標(biāo)均優(yōu)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。我們歷經(jīng)了鄭開(kāi)國(guó)際馬拉松賽、春節(jié)、清明節(jié)、國(guó)慶等法定節(jié)假日大客流考驗(yàn)，完成了上合組織峰會(huì)、G20峰會(huì)、黨的十九大等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)運(yùn)輸服務(wù)保障任務(wù)，切實(shí)保障廣大乘客平安、順暢出行，鄭州地鐵逐漸成為鄭州市公共交通的主體。

堅(jiān)持從細(xì)節(jié)入手，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“地鐵溫度”。先后推出手機(jī)二維碼乘車，推行互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票、設(shè)置自助充值機(jī)、開(kāi)發(fā)鄭州地鐵?商易行APP等服務(wù)新舉措，不斷順應(yīng)乘客美好出行新需求而提升服務(wù)品質(zhì)。

用“心”點(diǎn)亮服務(wù)，用“情”溫暖服務(wù)。關(guān)愛(ài)特殊群體，體現(xiàn)人性化服務(wù)。發(fā)放孕媽徽章、增設(shè)母嬰室、開(kāi)展愛(ài)心接力服務(wù)、車站配備輪椅、無(wú)障礙衛(wèi)生間加裝求助按鈕，以乘客需求為切入點(diǎn)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。

從粗放型服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)改變，服務(wù)品質(zhì)日臻日善。開(kāi)展愛(ài)心助考服務(wù)、招募地鐵志愿者、配備應(yīng)急雨傘、設(shè)置晶晶愛(ài)心服務(wù)臺(tái)、設(shè)置失物招領(lǐng)中心、配置安檢籃、增設(shè)非付費(fèi)區(qū)衛(wèi)生間、設(shè)置兒童便池和無(wú)障礙洗手池。

打造微笑車站、成立晶晶志愿者服務(wù)隊(duì)、組建晶晶服務(wù)先鋒隊(duì)和服務(wù)督導(dǎo)隊(duì)等形式，搭建智能化、精準(zhǔn)化的綜合服務(wù)平臺(tái)，打造獨(dú)具特色、多維立體的服務(wù)品牌，向社會(huì)發(fā)布“晶晶”服務(wù)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，用服務(wù)贏得滿意度。

確定每月１１日為鄭州地鐵文明乘車推廣日，開(kāi)展乘客面對(duì)面活動(dòng)、文明乘車宣講活動(dòng)，打造關(guān)虎屯站垃圾分類車站，與新鄭機(jī)場(chǎng)、城際鐵路合作，建立了應(yīng)急聯(lián)動(dòng)保障體系，社會(huì)美譽(yù)度穩(wěn)步提高。

聯(lián)合地鐵公安分局建立應(yīng)急巡邏機(jī)制，開(kāi)展安全巡邏工作，在現(xiàn)有技防配備的基礎(chǔ)上積極探索新技術(shù)、新設(shè)備在地鐵安檢工作的應(yīng)用。5號(hào)線全線采用目前國(guó)內(nèi)已商用最先進(jìn)的“雙源雙視角”大型安檢機(jī)，并按照國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)配備炸藥檢測(cè)儀、液體檢測(cè)儀等技防安檢設(shè)備，為乘客提供了良好的出行體驗(yàn)。

對(duì)車站開(kāi)展深度整頓美化、導(dǎo)向指引優(yōu)化，升級(jí)導(dǎo)流欄桿、優(yōu)化車站布局、扎實(shí)推進(jìn)“廁所革命”。車站設(shè)置自動(dòng)噴香機(jī)，重點(diǎn)車站配備觀賞綠植，擺放綠蘿，為乘客營(yíng)造“精、美、諧、馨”的良好乘車環(huán)境。

有沒(méi)有“小紅花”，有！　

近六年以來(lái)，鄭州地鐵向市民乘客闡述鄭州地鐵的企業(yè)文化和服務(wù)理念，從交通工具到生活方式，鄭州地鐵帶給大家的不僅僅是空間位移，更是綠色出行和品質(zhì)生活的交流悅享。

感恩遇見(jiàn)，感謝陪伴，大愛(ài)致遠(yuǎn)，厚德載道。腳步不停，初心不改，專心一致，暢行四方。新的起點(diǎn)，新的征程。

未來(lái)，已在眼前。