鄭州市軌道交通2020-2021年度熱線(xiàn)管理系統(tǒng)二期項(xiàng)目

競(jìng)爭(zhēng)性洽談公告

鄭州地鐵集團(tuán)有限公司運(yùn)營(yíng)分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“競(jìng)爭(zhēng)性洽談人”）采用競(jìng)爭(zhēng)性洽談方式對(duì)鄭州市軌道交通2020-2021年度熱線(xiàn)管理系統(tǒng)二期項(xiàng)目選取供應(yīng)商，歡迎符合資格要求并有意向的供應(yīng)商參與。因新型冠狀病毒肺炎防控需要，本項(xiàng)目采用“遠(yuǎn)程不見(jiàn)面”開(kāi)啟方式，各申請(qǐng)人無(wú)需參加開(kāi)啟會(huì)議，無(wú)需到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)提交紙質(zhì)版申請(qǐng)文件。

1.1 項(xiàng)目概況與范圍

1.1.1項(xiàng)目概況

鄭州市軌道交通2020-2021年度熱線(xiàn)管理系統(tǒng)二期（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“本項(xiàng)目”）主要是為了對(duì)現(xiàn)有熱線(xiàn)管理系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化與功能擴(kuò)展；本項(xiàng)目旨在滿(mǎn)足已有的熱線(xiàn)服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，考慮后續(xù)線(xiàn)路開(kāi)通的需求并引入目前國(guó)內(nèi)最先進(jìn)熱線(xiàn)服務(wù)思想以及信息化方面的先進(jìn)技術(shù)，解決熱線(xiàn)系統(tǒng)中面臨的響應(yīng)速度慢、系統(tǒng)操作復(fù)雜等問(wèn)題，通過(guò)系統(tǒng)的優(yōu)化與功能擴(kuò)展，提高客服人員的工作效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

根據(jù)現(xiàn)階段的要求，本項(xiàng)目須在滿(mǎn)足前置條件的基礎(chǔ)上圍繞系統(tǒng)、工單、電話(huà)、微信、報(bào)表等功能進(jìn)行優(yōu)化，同時(shí)新增通話(huà)結(jié)束后客戶(hù)評(píng)價(jià)功能，提高服務(wù)工作質(zhì)量。平臺(tái)功能應(yīng)滿(mǎn)足整體性能優(yōu)、技術(shù)先進(jìn)、易用性強(qiáng)、業(yè)務(wù)管理思想超前、適應(yīng)鄭州地鐵特點(diǎn)、集成化與模塊化相協(xié)調(diào)統(tǒng)一、數(shù)據(jù)接口嚴(yán)密完善、安全可靠、擴(kuò)展性好、開(kāi)放性好、能二次開(kāi)發(fā)、維護(hù)方便、界面友好并有特色等要求。

1.1.2項(xiàng)目范圍

本項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)化熱線(xiàn)系統(tǒng)的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和服務(wù)、接口集成等內(nèi)容。

項(xiàng)目開(kāi)發(fā)與服務(wù)，包括但不限于業(yè)務(wù)咨詢(xún)、需求調(diào)研，系統(tǒng)升級(jí)，定制開(kāi)發(fā)，系統(tǒng)測(cè)試，安裝部署，試運(yùn)行支持，運(yùn)維服務(wù)。

接口集成，包括但不限于與網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)、統(tǒng)一門(mén)戶(hù)等系統(tǒng)的集成。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化熱線(xiàn)系統(tǒng)之間的必要的數(shù)據(jù)集成（包含接口集成所需費(fèi)用）。

1.1.3服務(wù)地點(diǎn)

鄭州地鐵集團(tuán)有限公司運(yùn)營(yíng)分公司。

1.1.4服務(wù)期限

項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃工期為90個(gè)日歷天，如開(kāi)始時(shí)間推遲，則相應(yīng)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃整體順延。計(jì)劃從2020年09月開(kāi)始，應(yīng)確保在2020年12月31日前完成熱線(xiàn)管理系統(tǒng)二期交付上線(xiàn)。

質(zhì)保期為項(xiàng)目初步驗(yàn)收完成后第二日起18個(gè)月內(nèi)。

1.2申請(qǐng)人資格要求

1.2.1申請(qǐng)人須為中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的獨(dú)立企業(yè)法人，營(yíng)業(yè)執(zhí)照合格有效。

1.2.2申請(qǐng)人近三年（自2017年01月01日起，以合同簽訂日期為主）有至少1個(gè)單項(xiàng)合同金額50萬(wàn)元及以上與呼叫中心相關(guān)的系統(tǒng)搭建或設(shè)備采購(gòu)類(lèi)似項(xiàng)目業(yè)績(jī)。

1.2.3本項(xiàng)目不接受聯(lián)合參選，單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得同時(shí)參加本項(xiàng)目。

1.3陽(yáng)光采購(gòu)平臺(tái)報(bào)名

1.3.1凡有意參加本次競(jìng)爭(zhēng)性洽談的申請(qǐng)人，請(qǐng)?jiān)卩嵵莸罔F集團(tuán)有限公司陽(yáng)光采購(gòu)平臺(tái)（zzmetro.going-link.com）注冊(cè)并通過(guò)審核成為合作伙伴，完成平臺(tái)報(bào)名（已在平臺(tái)注冊(cè)并成為合作伙伴的供應(yīng)商可直接參與報(bào)價(jià)）。

1.3.2陽(yáng)光采購(gòu)平臺(tái)報(bào)名程序如下：

1.3.2.1申請(qǐng)人登陸采購(gòu)平臺(tái)網(wǎng)頁(yè)（zzmetro.going-link.com），根據(jù)“平臺(tái)首頁(yè)-公司新聞”中《SRM平臺(tái)供應(yīng)商操作手冊(cè)》的指導(dǎo)成為用戶(hù)，經(jīng)平臺(tái)審核通過(guò)后獲得賬號(hào)及密碼；

1.3.2.2申請(qǐng)人獲取賬號(hào)及密碼后，應(yīng)在平臺(tái)上申請(qǐng)成為鄭州地鐵集團(tuán)有限公司（鄭州市軌道交通有限公司）合作伙伴（操作流程見(jiàn)《SRM平臺(tái)供應(yīng)商操作手冊(cè)》中“合作伙伴邀約”）；

1.3.2.3發(fā)出合作伙伴申請(qǐng)后，申請(qǐng)人法定代表人或授權(quán)代理人應(yīng)在2020年08月25日17時(shí)前將下列邀約材料發(fā)送至指定郵箱zzmetroyybidding@zzmetro.cn，逾期不再受理。電話(huà)告知工作人員（聯(lián)系人：徐老師，0371-55169145），進(jìn)行電話(huà)遠(yuǎn)程審核，復(fù)核通過(guò)后成為合作伙伴。（1）營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證掃描件（PDF版并加蓋單位公章），三證合一情況只需提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照掃描件（PDF版并加蓋單位公章）。

（2）法定代表人身份證明或法定代表人授權(quán)委托書(shū)掃描件（PDF版并加蓋單位公章，格式見(jiàn)附件1；遞交人為法定代表人的僅遞交法定代表人身份證明）。

（3）授權(quán)代理人身份證掃描件（PDF版并加蓋單位公章）、法定代表人身份證掃描件（PDF版并加蓋單位公章）、材料遞交人手持身份證正面的照片。

（4）承諾函掃描件（PDF版并加蓋單位公章，承諾函格式見(jiàn)附件2）。

（5）基本情況表掃描件（PDF版并加蓋單位公章，基本情況表格式見(jiàn)附件3）。

（6）全國(guó)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（www.gsxt.gov.cn）查詢(xún)記錄掃描件，查詢(xún)記錄須涵蓋企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息、企業(yè)年報(bào)信息等（PDF版并加蓋單位騎縫公章）。

1.3.3成為合作伙伴后，申請(qǐng)人登錄陽(yáng)光采購(gòu)平臺(tái)，在“銷(xiāo)售-供應(yīng)商報(bào)價(jià)”頁(yè)面點(diǎn)擊單據(jù)進(jìn)行參與方完成報(bào)名，下載競(jìng)爭(zhēng)性洽談文件。

1.3.4申請(qǐng)人務(wù)必盡快掌握平臺(tái)注冊(cè)、審核、成為合作伙伴等流程，因自身原因?qū)е聢?bào)名未成功所帶來(lái)的損失由申請(qǐng)人自行承擔(dān)。

1.4響應(yīng)文件的遞交

1.4.1申請(qǐng)人登陸采購(gòu)平臺(tái)網(wǎng)頁(yè)（zmetro.going-link.com）查找到該項(xiàng)目詢(xún)價(jià)單，并在報(bào)價(jià)截止時(shí)間之前進(jìn)行報(bào)價(jià)并提交響應(yīng)文件，申請(qǐng)人應(yīng)對(duì)詢(xún)價(jià)單中所有項(xiàng)目提報(bào)含稅總價(jià)，報(bào)價(jià)不允許缺漏項(xiàng)。報(bào)價(jià)截止時(shí)間為2020年 08月26日13時(shí) 30分，逾期將無(wú)權(quán)限參加本次網(wǎng)上報(bào)價(jià)（具體流程見(jiàn)《SRM平臺(tái)供應(yīng)商操作手冊(cè)》）。

1.5發(fā)布公告的媒介

本次競(jìng)爭(zhēng)性洽談公告在鄭州地鐵集團(tuán)有限公司網(wǎng)站(www.zzmetro.cn)、鄭州地鐵集團(tuán)有限公司運(yùn)營(yíng)分公司網(wǎng)站(m.scychdjz.com)、中國(guó)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)（www.chinabidding.com.cn）、陽(yáng)光采購(gòu)平臺(tái)網(wǎng)站（zzmetro.going-link.com）上發(fā)布。

1.6聯(lián)系方式

地    址：鄭州地鐵集團(tuán)有限公司運(yùn)營(yíng)分公司鄭東車(chē)輛段（鄭開(kāi)大道桑林路交叉口向北300米路西）綜合樓522室  

陽(yáng)光采購(gòu)平臺(tái)技術(shù)服務(wù)熱線(xiàn)：400-900-9298 

項(xiàng)目聯(lián)系人：徐老師                             電    話(huà)：0371-55169145

鄭州地鐵集團(tuán)有限公司運(yùn)營(yíng)分公司

2020年08月05日

附件1：法定代表人身份證明及法定代表人授權(quán)委托書(shū)（格式）

附件2：承諾函格式

附件3：基本情況表

注：以上附件僅在陽(yáng)光采購(gòu)平臺(tái)該項(xiàng)目公告附件中下載。