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創(chuàng)文工作不停站 地鐵服務(wù)再升溫

創(chuàng)文只有起點(diǎn),沒(méi)有終點(diǎn),文明永無(wú)止境。

當(dāng)創(chuàng)建全國(guó)文明城市沖鋒號(hào)再次吹響,運(yùn)營(yíng)分公司緊跟集團(tuán)公司精神文明建設(shè)的總體要求和工作部署,創(chuàng)新工作載體,直面新挑戰(zhàn),勇闖新征程,創(chuàng)文工作全力推進(jìn)。站容站貌整治提升,車(chē)站服務(wù)升級(jí)優(yōu)化,幫扶農(nóng)村、助力公益、志愿服務(wù)緊鑼密鼓開(kāi)展……運(yùn)營(yíng)分公司重基礎(chǔ)、補(bǔ)短板、上水平,為加快建設(shè)文明幸福的現(xiàn)代化鄭州文明城市貢獻(xiàn)地鐵力量。

積極改善站容站貌  樹(shù)立“創(chuàng)文”形象

運(yùn)營(yíng)分公司通過(guò)站容站貌硬環(huán)境升級(jí),持續(xù)開(kāi)展晶彩門(mén)戶(hù)站外專(zhuān)項(xiàng)清潔活動(dòng),從頂、立、門(mén)、地四個(gè)方面對(duì)出入口及附屬建筑進(jìn)行清潔,大力加強(qiáng)車(chē)站衛(wèi)生環(huán)境整治,精簡(jiǎn)優(yōu)化車(chē)站標(biāo)識(shí),秉承去余、去雜、去閑、去亂原則,核減1.3m線、非全功能閘機(jī)吊旗標(biāo)識(shí),撤除冗余換乘標(biāo)識(shí),深入打造車(chē)站軟包裝,提高站容站貌美感。組織開(kāi)展電客車(chē)車(chē)體清潔、電客車(chē)空調(diào)深度清潔、電客車(chē)消毒、客室標(biāo)識(shí)更換、客室內(nèi)裝清潔等工作,大力推動(dòng)車(chē)站環(huán)境序化、潔化、綠化、亮化,提升乘客乘車(chē)環(huán)境,激活城市文明細(xì)胞,弘揚(yáng)城市文明氛圍。

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地鐵服務(wù)有“溫度” 營(yíng)造“創(chuàng)文”氛圍

為關(guān)愛(ài)特殊乘客群體,運(yùn)營(yíng)分公司在車(chē)站推行五優(yōu)服務(wù)和便民“三包”服務(wù),以特色服務(wù)為切入點(diǎn),在車(chē)站推行一系列暖心服務(wù)舉措。為乘客提供便民服務(wù)包、應(yīng)急醫(yī)藥包、便民針線包三包服務(wù),便民服務(wù)包內(nèi)有便利貼、剪刀、記號(hào)筆等,部分車(chē)站還配備孕媽徽章,應(yīng)急醫(yī)藥包內(nèi)有創(chuàng)可貼、醫(yī)用棉簽、碘伏等簡(jiǎn)單的醫(yī)藥用品,便民針線包里有顏色齊全的針線。針對(duì)哺乳期女性,在車(chē)站增設(shè)母嬰室,方便寶媽們?yōu)閷殞毺峁└N心護(hù)理;為殘疾人乘客配備殘疾人輪椅,并提供預(yù)約服務(wù)及愛(ài)心接力服務(wù);設(shè)置晶晶愛(ài)心服務(wù)臺(tái)在特殊節(jié)日為來(lái)往乘客提供問(wèn)詢(xún)和幫助;為乘客提供醫(yī)藥箱,在突發(fā)情況下,為乘客提供緊急的幫助;疫情期間,設(shè)置黨員示范崗,認(rèn)真落實(shí)防疫掃碼政策;積極幫助老人及其他特殊乘客,確保乘客出行順利。

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地鐵乘客有“素養(yǎng)” 傳遞“創(chuàng)文”新風(fēng)尚

運(yùn)營(yíng)分公司以鄭州地鐵晶晶服務(wù)品牌為依托,以每月11日鄭州地鐵文明乘車(chē)日為載體,與周邊單位開(kāi)展共建活動(dòng),先后通過(guò)走進(jìn)校園、文明宣講、走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)、優(yōu)化站臺(tái)排隊(duì)候車(chē)線“藍(lán)線服務(wù)穩(wěn)提升 文明創(chuàng)建我先行”等主題活動(dòng),進(jìn)一步靚化窗口服務(wù)形象,營(yíng)造濃厚文明城市創(chuàng)建氛圍,傳遞良好社會(huì)文明新風(fēng)尚。晶晶先鋒隊(duì)隊(duì)員從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技巧等方面重點(diǎn)著手,全面提高標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)熟練度,以最佳的精神面貌、最優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量做好乘客服務(wù)和引導(dǎo)工作,實(shí)現(xiàn)與乘客良好溝通互動(dòng),正線車(chē)站排隊(duì)候車(chē)率達(dá)95%,大大提高了乘客文明出行習(xí)慣,展現(xiàn)了全國(guó)文明城市的風(fēng)采。

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深化志愿服務(wù) “創(chuàng)文”路上你我同行

創(chuàng)文沒(méi)有旁觀者,人人都是參與者和推動(dòng)者。

運(yùn)營(yíng)分公司發(fā)動(dòng)廣大員工積極參與社會(huì)志愿服務(wù),履行社會(huì)責(zé)任,共計(jì)組織開(kāi)展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園文明宣講等志愿活動(dòng)96余場(chǎng),為鄭州市大、中、小學(xué)生提供諸多社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)崗位,參與社會(huì)公益和慈善活動(dòng)130余次,將愛(ài)心傳遞到千家萬(wàn)戶(hù)。積極組織捐款活動(dòng),倡議員工向山西災(zāi)區(qū)奉獻(xiàn)愛(ài)心,共1432人以實(shí)際行動(dòng)向?yàn)?zāi)區(qū)群眾奉獻(xiàn)愛(ài)心,累計(jì)捐款82791元。

運(yùn)營(yíng)分公司團(tuán)委在紫荊山地鐵站建立“愛(ài)心小屋”鄭州市志愿服務(wù)示范站,持續(xù)開(kāi)展“十件實(shí)事”服務(wù)社會(huì)。圍繞文明交通引導(dǎo)、綠色出行宣傳、關(guān)愛(ài)獻(xiàn)血、捐衣、植樹(shù)、義務(wù)維修家電等方面開(kāi)展了春運(yùn)志愿服務(wù)、新時(shí)代文明實(shí)踐推動(dòng)周志愿服務(wù)、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月活動(dòng)。深入實(shí)施“綠風(fēng)尚”生態(tài)環(huán)保攻堅(jiān)行動(dòng),在植樹(shù)節(jié)、世界地球日、世界環(huán)境日等節(jié)點(diǎn),開(kāi)展各類(lèi)環(huán)保宣傳活動(dòng)10余場(chǎng)。常態(tài)化開(kāi)展東風(fēng)南路金水東路文明交通引導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng),分公司累計(jì)參與人數(shù)近千人次。通過(guò)形式多樣的志愿服務(wù)活動(dòng),把精神文明建設(shè)轉(zhuǎn)化為乘客看得見(jiàn)、摸得著的具體成果,擦亮城市文明窗口。

深入結(jié)對(duì)幫扶農(nóng)村  助力“創(chuàng)文”惠及百姓

運(yùn)營(yíng)分公司組織員工積極參加并深入推進(jìn)定點(diǎn)幫扶對(duì)象中牟縣曹寨村的精神文明創(chuàng)建工作,配合集團(tuán)公司開(kāi)展了以厚植文化土壤  綻放文明之花為主題的送圖書(shū)、送文藝演出、送文體器材下鄉(xiāng)活動(dòng),以及愛(ài)心助農(nóng)學(xué)雷鋒  田間地頭見(jiàn)真情、我為群眾辦實(shí)事 家電維修進(jìn)鄉(xiāng)村等志愿活動(dòng), 50余名分公司青年員工參與其中,為鄭州建設(shè)美麗農(nóng)村、文明城市貢獻(xiàn)地鐵力量。

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 “以前俺覺(jué)得和‘創(chuàng)文’沒(méi)什么關(guān)系,現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)‘創(chuàng)文’是我們老百姓的福利,地鐵公司幫助俺,俺也希望和鄰里四方一起為‘創(chuàng)文’做點(diǎn)貢獻(xiàn)?!?定點(diǎn)幫扶對(duì)象中牟縣曹寨村的王大姐說(shuō)。

是什么打破了王大姐原有的認(rèn)知,這就是氛圍的力量,為了不斷喚醒文明自覺(jué),運(yùn)營(yíng)分公司積極探索宣傳模式,利用一切可利用的宣傳陣地,運(yùn)用一切可運(yùn)用的宣傳手段,全員普及全域覆蓋:通過(guò)鄭州地鐵官方微博、微信等平臺(tái)常態(tài)化設(shè)置文明乘車(chē)we talk、鄭州地鐵文明乘車(chē)推廣日、地鐵樂(lè)分享、地鐵正能量等話題,發(fā)布相關(guān)資訊千余條,號(hào)召?gòu)V大網(wǎng)友做文明交通和文明城市創(chuàng)建的倡議者、踐行者、宣傳者,逐漸形成全民支持、全民參與的良好局面。



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