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鄭州地鐵2016十大暖心服務(wù)評(píng)選結(jié)果揭曉

真誠服務(wù)保一路 情深致遠(yuǎn)潤萬家

——鄭州地鐵2016十大暖心服務(wù)評(píng)選結(jié)果揭曉


經(jīng)過為期20天的投票評(píng)選,鄭州地鐵2016年十大暖心服務(wù)評(píng)選活動(dòng)已結(jié)束,獲得乘客好評(píng)的暖心服務(wù)舉措有哪些呢?下面為您揭曉。


市民評(píng)選出的“鄭州地鐵2016年十大暖心服務(wù)”依次為:


一、一卡通自助終端機(jī)——便捷充值,服務(wù)為民

車站設(shè)置一卡通自助終端機(jī),乘客可使用現(xiàn)金、微信、支付寶方式自助辦理一卡通購卡、充值、查詢等業(yè)務(wù),方便快捷。

1-2一卡通自助終端機(jī).jpg

二、互聯(lián)網(wǎng)購票機(jī)——地鐵新科技,運(yùn)營心服務(wù)

車站設(shè)置互聯(lián)網(wǎng)購票機(jī),且車站部分自動(dòng)售票機(jī)增加微信、支付寶購票及掃碼支付功能。購票方式多樣化,方便未帶零錢的乘客,縮短乘客排隊(duì)兌零、購票時(shí)間。

2-3互聯(lián)網(wǎng)購票機(jī).jpg

三、應(yīng)急雨具——細(xì)致周到,服務(wù)暖心

車站設(shè)置應(yīng)急雨傘,借用方式由原來的“本站歸還”升級(jí)為“線網(wǎng)任一車站歸還”,為乘客提供方便。并對(duì)《車站應(yīng)急雨傘借用單》進(jìn)行優(yōu)化,使乘客借用更加高效便利。此外,車站還配備一次性雨衣,雨雪天氣時(shí)在站內(nèi)進(jìn)行免費(fèi)派發(fā),使乘客在突發(fā)雨雪時(shí)出行無憂。

3-5應(yīng)急雨具.jpg

四、播放輕音樂——營造舒適氛圍,帶來愉悅體驗(yàn)

每日運(yùn)營開始至07:30,20:30-21:30,地鐵站內(nèi)統(tǒng)一播放節(jié)奏輕柔舒緩的輕音樂作為背景音樂,營造輕松舒適的出行氛圍。

4-7播放輕音樂.png

五、換乘時(shí)代為城市提速——線網(wǎng)初形,四方換乘

經(jīng)過人員設(shè)備準(zhǔn)備、綜合聯(lián)調(diào)、實(shí)戰(zhàn)演練等一些列緊鑼密鼓的籌備,2號(hào)線一期工程于2016年8月19日正式開通試運(yùn)營,鄭州地鐵從此進(jìn)入了換乘時(shí)代,來自東西南北的乘客均可以通過紫荊山站便捷換乘。

5-1換乘時(shí)代為城市提速.jpg

六、列車運(yùn)行調(diào)整——縮短行車間隔,方便市民出行

鄭州地鐵在2016年對(duì)列車運(yùn)行圖進(jìn)行了多次調(diào)整,1號(hào)線列車運(yùn)行圖調(diào)整增加3版次,2號(hào)線及城郊線調(diào)整增加6版次,縮短了行車間隔,為市民出行提供更大的便利。此外,城郊線設(shè)置機(jī)場(chǎng)專線,每日早、中、晚各有一班列車從南四環(huán)站直達(dá)新鄭機(jī)場(chǎng)站,為趕飛機(jī)的乘客提供便利。


6-6列車運(yùn)行調(diào)整.jpg

七、鄭州地鐵官方網(wǎng)站、APP、微信公眾號(hào)板塊升級(jí)——增加模塊,完善功能

鄭州地鐵官方網(wǎng)站、APP、微信公眾號(hào)板塊升級(jí)后具備線路、站點(diǎn)、票價(jià)、時(shí)間查詢功能,并設(shè)置互動(dòng)交流、失物招領(lǐng)、活動(dòng)公告等模塊,并且能夠預(yù)約服務(wù),方便乘客出行。

7-4鄭州地鐵官方APP、微信公眾號(hào)板塊升級(jí).jpg

八、“愛心助考,直通夢(mèng)想”愛心助考活動(dòng)——服務(wù)學(xué)子,助力高考

為助力高考,服務(wù)莘莘學(xué)子,2016年6月7日、8日,鄭州地鐵開展了愛心助考活動(dòng),在臨近高考考點(diǎn)的12個(gè)車站設(shè)置愛心助考站,向考生發(fā)放考試用品。并為考生及陪同家長發(fā)放愛心票,設(shè)置考生綠色通道。

8-15“愛心助考,直通夢(mèng)想”愛心助考活動(dòng).JPG

九、乘客面對(duì)面活動(dòng)——傾聽意見,了解需求

鄭州地鐵定期開展乘客面對(duì)面交流活動(dòng),聽取乘客意見和建議,解答乘客疑惑,搭建溝通平臺(tái)。目前在各線路已開展多次,通過與乘客的溝通,了解乘客所需,并不斷提升鄭州地鐵的服務(wù)質(zhì)量。 

9-11乘客面對(duì)面活動(dòng).jpg

十、晶晶青年志愿者服務(wù)隊(duì)——志愿服務(wù),奉獻(xiàn)互助

“晶晶青年志愿者服務(wù)隊(duì)”是以綠城廣場(chǎng)站全國城市軌道交通行業(yè)服務(wù)明星“朱晶玉”的名字命名,由32名平均年齡24歲的地鐵員工組成。他們始終秉承著“真誠一路、情潤萬家”的服務(wù)理念,傳遞“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神,積極倡導(dǎo)志愿服務(wù)的新風(fēng)尚和社會(huì)正能量,以實(shí)際行動(dòng)支援車站、服務(wù)乘客,為廣大市民創(chuàng)造舒適優(yōu)質(zhì)的乘車體驗(yàn)。

10-9晶晶青年志愿者服務(wù)隊(duì).JPG

回顧了我們的十大暖心服務(wù),公布獲獎(jiǎng)乘客的時(shí)間到了。隨機(jī)抽選的20名參與投票的幸運(yùn)乘客將獲得《鄭州市軌道交通2號(hào)線開通典藏票》一冊(cè),該冊(cè)收錄了軌道交通2號(hào)線11張不同票面的單程票和7張?jiān)嚦巳?,僅供收藏,不可乘車。獲獎(jiǎng)名單如下:

序號(hào)

姓名

手機(jī)號(hào)

序號(hào)

姓名

手機(jī)號(hào)

1

李東岳

135XXXX5907

11

薛薛

182XXXX1170

2

耿小敏

183XXXX3118

12

董英威

139XXXX1835

3

朱慧

189XXXX5519

13

李秀芳

186XXXX2670

4

易賢雪

150XXXX8864

14

王森

173XXXX9891

5

曹麗爽

130XXXX0239

15

郭子龍

188XXXX1768

6

白小飛

136XXXX4636

16

賈藝園

177XXXX9868

7

王涔宇

158XXXX7032

17

胡俊超

150XXXX2022

8

趙先生

186XXXX6688

18

荊龍起

185XXXX7513

9

wyb

134XXXX8635

19

王相宇

188XXXX3919

10

吳霜英

134XXXX4463

20

董成

187XXXX6680


領(lǐng)獎(jiǎng)方式工作人員將電話通知到個(gè)人,感謝廣大市民的積極參與!本次活動(dòng)的投票結(jié)果對(duì)我們的工作具有指導(dǎo)性意義,2017年鄭州地鐵將繼續(xù)推出實(shí)實(shí)在在的便民舉措,方便市民出行!

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產(chǎn)  應(yīng)
性  商